服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷對一些許多藥品、保健品營銷人員來說，可謂司空見慣，其實(shí)最早運(yùn)用是二十世紀(jì)四十年代經(jīng)營陷入困境時(shí)的可口可樂公司的社區(qū)營銷，在中國市場，從上世紀(jì)九十年代開始，三株、紅桃K均成功運(yùn)用了初級社區(qū)營銷。服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)在一定程度上促進(jìn)了不同階段市場的發(fā)展，許多產(chǎn)品的導(dǎo)入期運(yùn)用它普遍宣傳，迅速啟動(dòng)了市場，擴(kuò)大了試用人群，有效刺激了終端銷售，樹立了企業(yè)形象，建立了產(chǎn)品的品牌意識(shí)，打擊了競爭對手的宣傳與銷售。

　　服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷，他應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越社區(qū)義診、藥店促銷、旅游會(huì)議營銷。

　　按公共關(guān)系上分為：A政府部門參與的帶有行政性質(zhì)的活動(dòng)，如工會(huì)系統(tǒng)、計(jì)生系統(tǒng)、紅十字系統(tǒng)、老齡委系統(tǒng)、健康教育機(jī)構(gòu)等參與的數(shù)據(jù)庫；B民間組織參與的一系列活動(dòng)；C純企業(yè)參與的社會(huì)數(shù)據(jù)庫收集活動(dòng)。

　　在形式上按規(guī)模分為：A微型活動(dòng)，一般是幾個(gè)消費(fèi)者覺得有癥狀或不明白醫(yī)院大夫的病歷而要求組織的；B小型活動(dòng)一般是在社區(qū)、家屬院活動(dòng)室講解檢查；C中型活動(dòng)，一般是大廣場，幾個(gè)社區(qū)的公共活動(dòng)場所，人數(shù)眾多的義診活動(dòng)；D大型活動(dòng)，指在一個(gè)大中城市廣場舉辦，消費(fèi)者與經(jīng)銷商均參加。

　　如果按地址區(qū)分為：1、社區(qū)義診，在社區(qū)及家屬院、村鎮(zhèn)等地方進(jìn)行的活動(dòng)；2、會(huì)議講座，在賓館、中老年活動(dòng)中心等地方有專家講課的宣銷活動(dòng)；3、藥店聯(lián)爆，在醫(yī)藥店宣銷的活動(dòng)；4、旅游營銷，把顧客拉到很遠(yuǎn)的地方宣銷玩一體化的活動(dòng)。下面結(jié)合筆者親自操作的醫(yī)藥保健品且比較成功的經(jīng)驗(yàn)作論述。

　�。ㄒ唬� 服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷人員的招聘培訓(xùn)

　　服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷人員是配合醫(yī)生專家搞銷解說服務(wù)的一線人員，所以對服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷人員的整體要求是應(yīng)具有雁一樣的團(tuán)結(jié)合作精神，這樣才可以使一個(gè)服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷隊(duì)伍團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取，勇于開拓，發(fā)揮其服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷的最大潛能。

　　一、服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷人員的招聘

　　不管通過何種方法招聘來的員工，都應(yīng)具有一定的營銷知識(shí)及醫(yī)產(chǎn)品銷解說方面的才能。無此基礎(chǔ)者應(yīng)以學(xué)醫(yī)學(xué)產(chǎn)品者優(yōu)先，后經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗，使其發(fā)揮最大的潛在能動(dòng)性。

　　二、服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷人員的培訓(xùn)

　　1、崗前培訓(xùn)：由各市場統(tǒng)一組織，對新聘員工進(jìn)行產(chǎn)品理、病理知識(shí)，服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷各環(huán)節(jié)操作技巧及解說后服務(wù)人員的家訪技巧等方面的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷員工對本產(chǎn)品，本活動(dòng)形式有一個(gè)全面深入、細(xì)致的了解及掌握，在活動(dòng)過程中能夠獨(dú)立操作，這是服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷隊(duì)伍素質(zhì)提高及服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷隊(duì)伍正規(guī)后，規(guī)范化的關(guān)鍵。故這種培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化、全面化。

　　2、談吐技巧：服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)中服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷員工要不斷的鍛煉自己的口語能力，總結(jié)工作中積、博、發(fā)的基礎(chǔ)，要不斷培訓(xùn)，常抓不懈。而服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷中產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵是是否能夠語言熟練、靈活地與消費(fèi)者溝通，將專業(yè)性很強(qiáng)的產(chǎn)品機(jī)理，以通俗易懂的方式傳達(dá)給消費(fèi)者。這種培訓(xùn)的考核形式應(yīng)為口試，凡不合格者不能參加服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷。

　　3、操作模擬：這是服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷培訓(xùn)中最行之有效的培訓(xùn)方式，它能夠快速、具體的反映實(shí)踐中存在的問題，并能通過員工參與現(xiàn)場解決問題，必須先說服了自己，才能有熱忱地去宣傳，否則就是欺騙。所以凡不能通過模擬培訓(xùn)的員工，原則上不允許上崗。另模擬培訓(xùn)也是一種有效的產(chǎn)品知識(shí)考試方法，凡不及格者不享受服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷提成。

　　4、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)介紹：這種培訓(xùn)的方法是將各市場及本辦事處服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷的成功經(jīng)驗(yàn)迅速推廣、學(xué)習(xí)。各服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷組結(jié)合本市場的實(shí)際情況加以運(yùn)用。這樣可以在一定程度上提高服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷水平，彌補(bǔ)不足。

　　5、實(shí)戰(zhàn)演練：即在服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷現(xiàn)場對員工進(jìn)行面對面指導(dǎo)、培訓(xùn)，也就是邊工作邊培訓(xùn)，對于現(xiàn)場表現(xiàn)極差的員工進(jìn)行下崗培訓(xùn)，合格后上崗。

　　6、比賽培訓(xùn)：在各辦事處之間、各工作站、各服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷小組之間開展服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷競賽，設(shè)立龍虎榜，展開一對一競賽，在不斷刷新目標(biāo)的同時(shí)。激勵(lì)起員工的斗志，創(chuàng)造更好的服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷效果。對于創(chuàng)新目標(biāo)銷量者，給予通報(bào)表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對于始終排在后面的進(jìn)行降級或下崗培訓(xùn)。

　　7、輸出健康培訓(xùn)：不斷地強(qiáng)化員工從事的工作是健康的事業(yè)，多解說一盒產(chǎn)品不僅僅是為了增加銷量，而且多讓一個(gè)消費(fèi)者受益，消費(fèi)者早一點(diǎn)消費(fèi)者使用產(chǎn)品，則早一天康復(fù)，培養(yǎng)員工的愛心意識(shí)。

　　總之，招聘培訓(xùn)是一項(xiàng)需要長抓不懈的重要工作，它的效果好壞，不但直接體現(xiàn)在服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷的銷量高低，而且更關(guān)系著一個(gè)辦事處、市場甚至公司的發(fā)展，因此，對于這項(xiàng)工作各市場都要引起足夠的重視，以保證銷量的穩(wěn)定增長和公司的穩(wěn)定前進(jìn)。

�。ǘ�）服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷前期調(diào)查

　　服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷人員招聘，培訓(xùn)結(jié)束后，員工就要從實(shí)踐中再總結(jié)、摸索、印證實(shí)際的工作方法。　

　　一、服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷前期調(diào)查的原則

　　服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷前期調(diào)查就是選擇可服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷的場所，聯(lián)系并確定服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷的確切位置和時(shí)間，選點(diǎn)必須遵循下面原則：

　　1、市場詳細(xì)調(diào)查：

　　了解當(dāng)?shù)鼐用袂闆r：戶數(shù)、人數(shù)、中老年人數(shù)，有多少疾病消費(fèi)者（數(shù)字要準(zhǔn)確）、保健意識(shí)、經(jīng)濟(jì)狀況、使用力、近期是否有同類產(chǎn)品搞過服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷，是否有人服用過產(chǎn)品及效果如何（效果好的可以作為有效消費(fèi)者），大集市盡量避開，電源是否正常，是否有大喇叭等可利用的宣傳方式，如有特殊情況應(yīng)如何協(xié)調(diào)。

　　附加：人們對服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷的態(tài)度、當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)情況（是否公費(fèi)醫(yī)療）、發(fā)工資的日子、附近產(chǎn)品店是否有同類產(chǎn)品，避開雷區(qū)等。

　　2、爭取當(dāng)?shù)卣�府部門的支持，調(diào)查清楚后，要先和當(dāng)?shù)氐恼�府部門聯(lián)系，如村委會(huì)或城區(qū)的居委會(huì)，爭取他們的同意后，然后在確定是否搞服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷。

　　3、選擇的地點(diǎn)應(yīng)有代表性：

　　地點(diǎn)一般選擇村委會(huì)或居委會(huì)所在地或者眾所周知的地點(diǎn)，不但當(dāng)?shù)厝酥�道而且在可信度方面，可以讓消費(fèi)者相信。

　　4、確定時(shí)間：

　　一定要避開當(dāng)?shù)厝藚⒓蛹�體活動(dòng)的時(shí)間，如果有集市、集體旅游等活動(dòng)，到服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷現(xiàn)場的人肯定少，所以盡量避開。

　　5、盡可能的尋找典型有效的消費(fèi)者，因?yàn)楹玫南�費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果，同時(shí)如有無效消費(fèi)者一定要想辦法抗住，一定要提前做工作，不要讓其出現(xiàn)在服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷現(xiàn)場。

　　二、服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷前期調(diào)查需要解決外部問題

　　因?yàn)橛性S多的服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷因外部問題而做不成功，那么要解決哪些外部問題呢？

　　1、必須取得當(dāng)?shù)卣�府的支持，解決好這個(gè)問題，既能解決場地問題，又能以政府的名義搞服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷，增加可信度。和村委（居委）會(huì)聯(lián)系時(shí)，一定要將服務(wù)村民（居民）放在首位，現(xiàn)在的村委會(huì)（居委會(huì)主任）們都想在村民（居民）中樹立威信或做一點(diǎn)政績，這正是一個(gè)大好機(jī)會(huì)，所以取得他們的支持是非常容易的。

　　2、必須和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院或產(chǎn)品店聯(lián)系，并取得他們的同意，可以用兩種方式去處理，一是送禮，二是交場地費(fèi)，當(dāng)然有可能這些都是送給個(gè)人的，但這個(gè)人必須是說了算數(shù)的，只有他們同意，必須出現(xiàn)的外部問題才會(huì)減少到最低。

　　3、必須要安撫好無效消費(fèi)者。

　　（三）服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)宣傳前準(zhǔn)備

　�。ㄈ绻�純政府參與能組織人員外，其余方式都必須宣傳）

　　準(zhǔn)備工作是細(xì)致耐心的工作，一個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備的是否完整準(zhǔn)確，將直接影響到前期宣傳的順利進(jìn)行，進(jìn)一步影響到服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷是否成功，因此宣傳前準(zhǔn)備也是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。

那么前期需要準(zhǔn)備什么呢？

　　一、宣傳材料

　　前期宣傳所需材料有：（1）海報(bào)�。�2）健康手冊及專刊、報(bào)紙

　　這些材料是服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷前兩天必須準(zhǔn)備好，海報(bào)和服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷通知單填寫及專刊的折疊要規(guī)范，字體要清晰、認(rèn)真，將服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷通知單夾到健康手冊或?qū)？�、�?bào)紙中。

　　二、統(tǒng)一口徑

　　口碑宣傳的內(nèi)容要準(zhǔn)備好，讓做前期宣傳的員工統(tǒng)一口徑。

　　三、確定宣傳人員

　　提前確定前期宣傳的人員，可以保證第二天一上午就可以將預(yù)告做到位。

　　四、準(zhǔn)備張貼用品：

　　檢查是否有足夠膠帶，不要到時(shí)手忙腳亂。

　　五、展版的布置

　　展版必須制作精美，最好為易拉寶之類，要標(biāo)準(zhǔn)醒目。

　�。ㄋ模┓�務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)前期宣傳

　　（如果純政府參與能組織人員外，其余方式都必須宣傳）

　　前期宣傳是一個(gè)活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵所在，知道的人越多，效果就會(huì)越好，員工前期宣傳的手段有以下幾個(gè)：

　　1、貼海報(bào)；

　　2、服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷通知單的入戶投遞及口碑宣傳；

　　3、利用其他方式進(jìn)行宣傳。如廣播、媒體廣告等。

　　只有這些手段形成統(tǒng)一的規(guī)模，才能產(chǎn)生更好的效果。

　　一、海報(bào)

　　1、海報(bào)的印制標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）一般以2開紙大小為標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�2）與一般墻壁對比反差大的顏色為首選材料，如紅色等。（當(dāng)?shù)厝思芍M的顏色不用，不醒目、效果不突出的顏色不用。）

　�。�3）海報(bào)的字體要規(guī)范，語言要通俗；

　�。�4）不要提及產(chǎn)品名稱，只講明免費(fèi)，不花錢即可，另其保持一定的神秘感，語言要通俗易懂。

　�。�5）海報(bào)還應(yīng)突出先進(jìn)儀器，專家和身體癥狀病的檢測。

　　2、位置的選擇（選擇可張貼不違反政策地方）

　　好的位置可以產(chǎn)生好的視角沖擊力，能起到事半功倍的效果。

　�。�1）平滑易貼的墻壁，張貼牢固；

　�。�2）目標(biāo)人群經(jīng)常聚集地必須貼；

　�。�3）人員必經(jīng)之地，連貼幾張，以示醒目；

　�。�4）交通十字路口兩邊交叉貼；

　　（5）巷子的入口出口；

　　（6）樓頭醒目處；

　　（7）海報(bào)的張貼高度，下沿不低于1.5米，避免被小孩子破壞。

　　3、海報(bào)張貼的數(shù)量比例

　　海報(bào)的數(shù)量要根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷小區(qū)及村子人數(shù)的多少而定，一般比例為戶數(shù)的5-10%，可根據(jù)人口密度確定比例，密度大的地方可以多貼，密度小的地方少貼。

　　海報(bào)的選用比例要慎重，既要達(dá)到預(yù)期效果，而又要將浪費(fèi)的程度減少到最低點(diǎn)，這就需服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷前期調(diào)查人員將所選之點(diǎn)調(diào)查非常詳細(xì)，了解的非常透徹，才能做得更好。

　　4、張貼海報(bào)注意事項(xiàng)

　　海報(bào)張貼的位置很重要，但也要考慮不要為服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷留下后患，使不必要的麻煩擾亂服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷現(xiàn)場，故須注意以下幾點(diǎn)：

　�。�1）在小區(qū)或家屬院內(nèi)張貼應(yīng)和村委會(huì)（居委會(huì)）、物業(yè)辦等聯(lián)系好，問是否允許張貼海報(bào)。

　�。�2）看其它產(chǎn)品廣告海報(bào)有無張貼過，如有則員工可在其上張貼。

　�。�3）在街道上不要貼，在沒貼的地方不要貼，在墻壁粉刷干凈的地方不要貼。

　　（4）可以聯(lián)系是否允許用膠帶貼，服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷完后撕掉。

　　二、普投及一對一宣傳原則及方法

　　服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷通知單的入戶投遞及口碑宣傳是前期宣傳工作中最繁重費(fèi)時(shí)的工作，卻又是效果最好的預(yù)告手段，原則是必須落實(shí)到位。在前期服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷前期調(diào)查中，已經(jīng)調(diào)查清楚戶數(shù)，人數(shù)及三十五歲以上的中老年人數(shù)量，已經(jīng)準(zhǔn)備好了各種宣傳材料，因此，重點(diǎn)是如何去落實(shí)這一切。

　　1、普投的方式是入戶投遞，將夾有服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷通知單的健康手冊或?qū)？�每戶一份，家中無人的將其插入門中，最高醒目處，家中有人的一定要入戶，送上通知單，然后進(jìn)行一對一口碑。

　　2、普投的標(biāo)準(zhǔn)比例，一般是每戶一份，另外多余幾十份，以便在街頭巷尾直接對戶外人群（如過對象為老人）進(jìn)行口碑宣傳。如在城區(qū)，可利用老人晨練進(jìn)行一對一口碑宣傳。

　　3、口碑宣傳的對象：

　　（1）以老年人為主，只要上年紀(jì)的老人，見到都必須親自做口碑宣傳；

　　（2）年輕人做口碑時(shí)一定要從孝心開始；

　�。�3）街頭的小孩不做，家中如只有小孩子一定要告訴他將服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷通知單交給他的爺爺或奶奶；

　　4、口碑宣傳的技巧：口碑宣傳有兩種方式：一是廣播，二是一對一，廣播下面有專門介紹，做一對一的技巧，口碑宣傳人員最好是當(dāng)?shù)乜谝�，可以取信于人，但語言一定要清楚，告訴他們是國際先進(jìn)儀器免費(fèi)查體，可省去到醫(yī)院檢查的許多花費(fèi)，做服務(wù)調(diào)查，然后告訴他們時(shí)間和地點(diǎn)，最好不要提及產(chǎn)品，只是說某公司醫(yī)療服務(wù)隊(duì)即可。

　　口碑宣傳要求一般分三個(gè)步驟：

　�。�1）有針對性的禮貌問候，問候時(shí)不要突然出現(xiàn)，以免驚嚇老人。

　　（2）詢問服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷地點(diǎn)“大爺，打擾您一下，請問您知道**地點(diǎn)嗎？”人們一般都會(huì)知道，然后你就告訴他“*月*日在那里用先進(jìn)儀器免費(fèi)檢查身體，您可以去檢查一下�！碑�(dāng)然也有不知道地點(diǎn)的，你就可以亮明身份，告訴他：“我是某公司健康教育使者，在*月*日，員工將做免費(fèi)查體服務(wù)，地點(diǎn)就是剛才我問的地方，在**附近�！比缓蟾嬖V他怎么走。

　�。�3）特別突出強(qiáng)調(diào)，員工有一臺(tái)先進(jìn)儀器，可觀察你的身體狀況，還需要給您建立健康檔案，長期對您跟蹤服務(wù)，還可以測量血壓，專家診斷。

　�。�4）突出一個(gè)解說后服務(wù)內(nèi)容：

　　總之做口碑時(shí)切忌平鋪直敘，要一步步的引導(dǎo)，加深強(qiáng)化其印象。

　　三、其他方式的宣傳

　　海報(bào)、報(bào)紙、一對一并不能百分之百的讓所有人都知道，因此還應(yīng)利用一些其它宣傳方式，現(xiàn)在最可行的有以下幾點(diǎn)：

　　1、廣播宣傳：一般農(nóng)村都有大喇叭，員工自己定出廣播稿，請當(dāng)?shù)氐拇逦瘑T或本村人播音，讓村里所有人都能聽到，以強(qiáng)化他們服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷參與意識(shí)，在服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷過程中至少要播放3-5遍。

　　2、報(bào)箱或信箱：在城區(qū)，一般每個(gè)居委會(huì)都有集中報(bào)箱或信箱，將寫有服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷地址的報(bào)紙插入其中，只要他取報(bào)取信，就能看到員工報(bào)紙。

　　3、城市小區(qū)的宣傳欄：宣傳欄一般都設(shè)立在小區(qū)的出入口，在服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷前可以利用宣傳欄進(jìn)行宣傳，可將海報(bào)、報(bào)紙等內(nèi)容放入宣傳欄，以達(dá)到宣傳目的。

　　4、利用老人經(jīng)常能聚集和有什么新鮮事他們都會(huì)去講一講的特點(diǎn)，做一對一口碑時(shí)，強(qiáng)調(diào)一下讓他們互相傳遞信息。

　　服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷的前期宣傳非常關(guān)鍵，預(yù)告的好壞，到場人數(shù)的多少將直接影響到服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷結(jié)果，所以去做服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷前期宣傳的人員必須是非常能吃苦，且工作細(xì)致扎實(shí)的人員。

　�。ㄎ澹┓�務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)前準(zhǔn)備

　　服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作一定要細(xì)致，主要有兩方面：

　　一、材料的準(zhǔn)備

　　員工的服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷是一個(gè)統(tǒng)一模式的規(guī)范活動(dòng)，需要很多的材料和器材，缺任何一樣，都會(huì)影響整個(gè)活動(dòng)，故需要以下材料：

　　1、應(yīng)用資料：

　�。�1）健康手冊　　（2）�？�　（3）廣播稿（農(nóng)村服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷中） （4）橫幅 （5）消費(fèi)者登記本�。�6）產(chǎn)品說明　　（7）使用產(chǎn)品人員登記卡�。�8）展板 （9）消費(fèi)者冊　　（10）潛在顧客登記卡　�。�11）登記便簽

　　2、活動(dòng)器材：

　　（1） 桌椅　 （2）儀器　 （3）棉棒　 （4）血壓計(jì)�。�5）聽診器�。�6）筆　 （7）電線插座　

　　3、產(chǎn)品、樣品盒，一定注意安全。

　　4、隔離衣，至少四件且整潔。

　　二、精神的準(zhǔn)備

　　消除不良情緒，激勵(lì)員工的積極性，主要在碰頭會(huì)上解決。

　　1、開碰頭會(huì)，這就標(biāo)明這是一個(gè)有組織的集體，讓大家樹立一個(gè)目標(biāo)信念，增加集體榮譽(yù)感。

　　2、碰頭會(huì)主要是解決前期服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷出現(xiàn)的問題，制訂今天服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷的目標(biāo)，激勵(lì)員工以旺盛的斗志，去迎接新的挑戰(zhàn)，調(diào)整員工消極的態(tài)度和情緒，強(qiáng)調(diào)服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷現(xiàn)場問題處理的方式方法，各環(huán)節(jié)的緊密配合等。

　　3、碰頭會(huì)不宜過長，以15-20分鐘為限。

　　4、服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷所有人員進(jìn)行一下溝通，為的是統(tǒng)一口徑，避免在服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)中配合脫節(jié)。

　　作者簡介：資深營銷人，職業(yè)經(jīng)理人，品牌與渠道管理專家，服務(wù)于醫(yī)藥保健品營銷行業(yè)10余年。曾任某中美合資藥業(yè)品牌經(jīng)理，分公司經(jīng)理，大區(qū)經(jīng)理；曾任步長制藥健康集團(tuán)國天公司企化總監(jiān)兼銷售二部經(jīng)理；曾任西安交大藥業(yè)集團(tuán)營銷中心總經(jīng)理。主持策劃指導(dǎo)過很多經(jīng)典案例，創(chuàng)造過單一新品種不做任何廣告，采用特殊渠道與常規(guī)組合創(chuàng)新辦法，從0開始第一年回款就超4000多萬元的業(yè)績。管理過全國1400多人的營銷渠道隊(duì)伍。對平衡不同區(qū)域市場、制定銷售政策、銷售總部與各職能部門的配合、制造商與經(jīng)銷商如何利益長久捆綁等方面有切身體會(huì)。Email:dongchuansir@sohu.com，聯(lián)系電話：13992818890