現(xiàn)代企業(yè),你還需要對(duì)員工開(kāi)罰單嗎?


  但凡雇員階層,對(duì)企業(yè)內(nèi)的罰款制度自然一無(wú)好感。

  如果能由員工來(lái)自行決定,像這樣“人所共憤”的規(guī)章制度早就被高票否決啦。問(wèn)題是,制度的修訂權(quán)和決策權(quán)是掌握在老板手里,員工想反對(duì),恐怕也沒(méi)有用。而且在罰款這件事上,中外企業(yè)的老板們可算是全想到一塊去啦,平常再怎么口口聲聲高喊“以人為本”的企業(yè),手里都會(huì)攥著一把罰單,預(yù)備在必要時(shí)給違規(guī)者一點(diǎn)顏色看看!

  然而一個(gè)大趨勢(shì)是,目前有越來(lái)越多國(guó)內(nèi)企業(yè),正從約束型管理方式向激勵(lì)性管理機(jī)制轉(zhuǎn)變。因此,人們有十足的理由這樣設(shè)問(wèn):“企業(yè)既然提倡柔性管理,你說(shuō)難道還需要對(duì)員工猛開(kāi)罰單嗎?”

  我說(shuō)?我說(shuō)不就是違反了幾條企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度嘛,咱下次改過(guò)來(lái)不就得了,上班遲到的給個(gè)口頭警告、廠區(qū)吸煙的作個(gè)私下檢討,錢(qián)就不要罰啦。這么說(shuō)讓你爽呆了吧?我估計(jì),雇員階層對(duì)此一定是很欣慰的。但,這種做法將會(huì)引發(fā)的混亂局面,也可想而知。絕非想替老板作“無(wú)罪辯護(hù)”,筆者在上述問(wèn)題上的主張是:罰款越少越好,但必要的罰款不可少。

為什么是罰錢(qián)?

  我們最好想想明白,從來(lái)都沒(méi)有徹底的人性化管理。作為雇員,既然進(jìn)了一家企業(yè)的“門(mén)”,就得老老實(shí)實(shí)遵守“門(mén)規(guī)”,如有違反,將要領(lǐng)受處罰,這沒(méi)有什么好抱怨的。

  柯達(dá)全球副總裁葉鶯對(duì)此有過(guò)很形象的比喻,她說(shuō),你要到一個(gè)日本人家里去的話,就非得脫鞋不可,不管你腳下的鞋有多貴、多新,即使連地都沒(méi)沾,都還是要脫,這是一個(gè)入鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩。針對(duì)新員工必須遵守的行為規(guī)范問(wèn)題,這位世界500強(qiáng)中首位華人女性副總裁觀點(diǎn)鮮明——“你要進(jìn)入到我柯達(dá)的‘新房’,你必須要聽(tīng)我柯達(dá)的聲音,這是絕對(duì)的”;還有一句是,“你要玩我的游戲,當(dāng)然要跟著我的游戲規(guī)則”。

  罰款,無(wú)疑是葉所稱(chēng)的“游戲規(guī)則”的一種。正如價(jià)格手段永遠(yuǎn)是產(chǎn)品促銷(xiāo)的最佳法寶一樣,這種企業(yè)內(nèi)的“經(jīng)濟(jì)制裁”行為,由于直接觸及到了員工的經(jīng)濟(jì)利益,故也具有僅次于辭退、降薪、降職的極大威懾和警戒作用。引用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論:人們基本上是受經(jīng)濟(jì)性的刺激物所激勵(lì)的,金錢(qián)及個(gè)人獎(jiǎng)酬是使人們努力工作最重要的激勵(lì)手段,公司要想提高員工的工作積極性,最好的方法就是用經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬;而要想使違規(guī)的員工痛定思痛、曉得利害,我有一位在企業(yè)擔(dān)任人力資源經(jīng)理的朋友,他提供了最簡(jiǎn)明有效的辦法,“只需讓他們已經(jīng)收進(jìn)錢(qián)囊里的金錢(qián),交出一點(diǎn)來(lái)就行了”。

  這位朋友告訴我,他所在的企業(yè),以前曾施行充分的“人性化管理”:?jiǎn)T工不僅享受高工資、高福利、免費(fèi)醫(yī)療,而且規(guī)章制度對(duì)他們而言基本是形同虛設(shè),若非重大錯(cuò)誤,不然就很少有被嚴(yán)格追究違規(guī)責(zé)任的,連通報(bào)批評(píng)都沒(méi)有,毋論罰款了。剛開(kāi)始,員工們出于對(duì)企業(yè)的感激心理,尚能自覺(jué)地勤奮工作、遵守紀(jì)律;但時(shí)間稍微一長(zhǎng),“主人翁意識(shí)”日漸高漲,如消極怠工、違規(guī)亂紀(jì)等各種不良現(xiàn)象,都如瘟疫般一一爆發(fā)出來(lái),幾使企業(yè)被活活拖垮。

  該人力資源經(jīng)理上任后,本著“治亂政用重典”的決心,在處罰機(jī)制上著實(shí)下了幾劑“猛藥”。他在報(bào)請(qǐng)企業(yè)高層后,作出規(guī)定:對(duì)員工日常的工作失誤和違紀(jì)行為,依照情節(jié)輕重和造成損失的大小,采取警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、留用察看、開(kāi)除等多種形式的處罰。實(shí)施后,盡管效果非常喜人,但也還是有問(wèn)題:據(jù)說(shuō)是個(gè)別員工“面皮比較厚”,光是給予警告和記過(guò),他們聞過(guò)則忘、根本不往心里去。為此,他就使出“必殺技”——罰款,將員工的違規(guī)情況和績(jī)效考核同獎(jiǎng)罰直接掛鉤。據(jù)稱(chēng),所有問(wèn)題就此迎刃而解。

  另一家向以管理嚴(yán)明而著稱(chēng)的企業(yè),其負(fù)責(zé)人在與筆者探討罰款制度的利弊時(shí),稱(chēng)他們?cè)趯?duì)員工開(kāi)罰單時(shí),其實(shí)是非常頭痛和倍感“冤枉”的:一方面,不罰款,無(wú)以體現(xiàn)制度的剛性;一方面,要因此受到來(lái)自員工的抵觸和曲解。他的分析確有一定道理:世界上鮮有企業(yè)將向員工猛開(kāi)罰單作為自己的創(chuàng)利手段,更沒(méi)有哪家企業(yè)是靠罰款發(fā)家致富的;而且,由于員工違紀(jì)違規(guī)及工作失誤給企業(yè)造成的損失,往往數(shù)倍、甚至百倍于罰款的金額。所以根據(jù)這位企業(yè)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法,“罰款只是為了讓員工在心疼之后,印象深刻、牢記教訓(xùn)罷了”。

  當(dāng)警告不再奏效、當(dāng)記過(guò)漸失威力,而員工所犯的錯(cuò)誤尚不足以將之開(kāi)除的時(shí)候,企業(yè)應(yīng)該慶幸還有罰款這個(gè)“輔助型管理工具”可資利用。相對(duì)于批評(píng)、警告、記過(guò)這類(lèi)“雞毛撣子”,交納罰金這樣的“割肉之痛”,攸關(guān)生計(jì),相信并不是每位雇員都可以不把它當(dāng)一回事的。

制度是條“高壓線”

  路邊有條高壓線,路人都被嚴(yán)厲告知不得上前觸摸。有人不聽(tīng)勸告,非要上去摸一下不可,結(jié)果被電擊中。對(duì)這種人,我們除了心生同情之外,多少覺(jué)得他有點(diǎn)“活該”。

  罰款亦然。每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度,單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。制度明明規(guī)定了員工該做什么,不該做什么,好象是標(biāo)明了在哪里哪里有“高壓線”,令行禁止、不徇私情。這樣如果偏偏還有不信邪的家伙要去碰碰,結(jié)果即使被碰得“頭破血流”,又豈能怨得別人?

  好比說(shuō),企業(yè)為培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣、保證體系健康穩(wěn)步運(yùn)營(yíng),一般都會(huì)規(guī)定幾大類(lèi)禁忌,包括吸煙、吃零食、曠工,以及上班時(shí)間竄崗、打瞌睡等;言明如有違反,就要被課以罰款。有員工看旁人沒(méi)注意,就哪里涼快哪里睡著去了,當(dāng)他接到罰單向人大吐苦水時(shí),我們能同情他、并向他頒發(fā)一面“委屈獎(jiǎng)”嗎?所以說(shuō),制度實(shí)際上只是用來(lái)約束、規(guī)范、管理那些違反制度和有違反制度動(dòng)機(jī)的人;對(duì)遵紀(jì)守規(guī)的員工來(lái)說(shuō),即使制度的條款再苛刻、罰款的額度再大,也跟沒(méi)有差不多。

  四川希望集團(tuán)的治廠方針,是“以慈母般的關(guān)懷善待員工,用鋼鐵般的紀(jì)律治廠”,一向?yàn)橥饨缢Q(chēng)道。陳育新用他近20年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)證明:在嚴(yán)厲基礎(chǔ)上的寬容效果才好,在寬容之后的嚴(yán)厲才更有力度。他主張認(rèn)為:必須讓員工明白,寬容是有限度的,并且寬容只會(huì)發(fā)生在提高認(rèn)識(shí)之后。該企業(yè)有所謂的“十不準(zhǔn)”戒規(guī),據(jù)透露,里面的條款“幾近苛刻”;到海爾參觀過(guò)的人也都在知道,這家企業(yè)的員工走路都被要求靠右行,在離開(kāi)座位時(shí)則需將椅子推進(jìn)桌洞里,否則,都將被課以罰款……企業(yè)作這樣的規(guī)定,用意無(wú)非是希望全體員工在心目中形成一種強(qiáng)烈的觀念:制度和紀(jì)律是一條不可觸摸的“高壓線”。

  筆者近日參加了一個(gè)政府部門(mén)的會(huì)議,事后就非常感慨:整個(gè)會(huì)議期間,手機(jī)振鈴聲、接聽(tīng)手機(jī)聲是吵成一片,即使在主持人板下面孔再三強(qiáng)調(diào)會(huì)議紀(jì)律之后,成效仍是不彰。筆者至此不得不承認(rèn)某些企業(yè)的罰款制度,作用確實(shí)明顯。

  據(jù)我所知,像在奧克斯集團(tuán)的各項(xiàng)紀(jì)律中,就有一項(xiàng)規(guī)定是開(kāi)會(huì)時(shí)不得有手機(jī)鈴聲,若違反,每記鈴聲罰款50元。據(jù)說(shuō),一開(kāi)始奧克斯也沒(méi)有這樣做,但發(fā)現(xiàn)開(kāi)會(huì)過(guò)程中手機(jī)鈴聲此起彼伏,使會(huì)議效果極差,等于沒(méi)開(kāi)。于是決定不管大會(huì)小會(huì),只要會(huì)議一開(kāi)始,參會(huì)者手機(jī)都必須撥至振動(dòng)或關(guān)機(jī)。從此,無(wú)論大會(huì)小會(huì),都不再受手機(jī)鈴聲的干擾,即使是剛進(jìn)奧克斯的新人也知道必須養(yǎng)成這樣的良好習(xí)慣,絕不觸犯。

  但是,罰款制度畢竟是手段不是目的,使用過(guò)濫就會(huì)適得其反;同時(shí)任何企業(yè)的管理制度和行為規(guī)范,并不是十全十美的,它有一個(gè)建立、健全和完善的過(guò)程。我認(rèn)為,企業(yè)制訂和推行罰款制度,關(guān)鍵是要遵循公開(kāi)、公正、公平、公心的原則,并從技能培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)和建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制入手,使員工心悅誠(chéng)服、勇于認(rèn)錯(cuò)。

  筆者在這里想借用“熱爐法則”,來(lái)闡述罰款制度的四大懲處原則:

  1、警告性原則:熱爐外觀火紅,不用手去摸,也可知道爐子是熱得足以灼傷人的。為讓員工趨利避害,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳,以警告或勸戒員工不要觸犯規(guī)章制度,說(shuō)明罰款的種類(lèi)和額度。如果有企業(yè)平常把規(guī)章制度藏在抽屜里,誰(shuí)都不知道里面規(guī)定了啥內(nèi)容,等到員工違規(guī)后,才拿出來(lái)作為罰款的依據(jù)。這樣做,顯然不能服眾。

  2、驗(yàn)證性原則:用手觸摸熱爐,毫無(wú)疑問(wèn)地會(huì)被烈焰灼傷。誰(shuí)若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)定,還要以身試“法”、觸犯單位的規(guī)章制度,就一定要對(duì)其進(jìn)行懲處,以明紀(jì)律、以儆效尤。

  3、即時(shí)性原則:碰到熱爐時(shí),立即就被灼傷。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行,決不拖泥帶水,決不能有時(shí)間差,以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。

  4、公平性原則:不管誰(shuí)碰到熱爐,都會(huì)被灼傷。管理者應(yīng)該是罰款制度最直接的體現(xiàn)者,對(duì)自己倡導(dǎo)的制度更應(yīng)該身體力行。如果“刑不上大夫”,那么罰款制度有不如無(wú),甚至比沒(méi)有更糟糕。

  此外,企業(yè)在制訂罰款制度時(shí),還必須遵守合理、合情的原則。比如說(shuō),員工在廠區(qū)內(nèi)違規(guī)吸游煙,你即使罰他一百、二百元誰(shuí)都沒(méi)有話說(shuō),但如果提出罰款一萬(wàn)元,那簡(jiǎn)直就是暴政啦。在這方面,我國(guó)法律也有明確規(guī)定:企業(yè)對(duì)員工的罰款金額,不得超過(guò)職工工資的20%。

  機(jī)制的創(chuàng)新和進(jìn)步也很重要。企業(yè)一方面要鼓勵(lì)員工行使自身的權(quán)利和義務(wù),以合理化建議等形式通過(guò)正常渠道對(duì)罰款制度進(jìn)行完善,積極尋找更多替代罰款的其他辦法;另一方面,更要大力激勵(lì)員工,包括加大獎(jiǎng)勵(lì)額度和范圍,有了罰也要有獎(jiǎng),形成“獎(jiǎng)勵(lì)為主,處罰為輔”的激勵(lì)型管理機(jī)制。

  只有當(dāng)員工們理解、認(rèn)同了企業(yè)的罰款制度后,才會(huì)少了因?yàn)椤耙P我”而萌生的反感,多了“我認(rèn)罰”的坦然和勇氣。

  馮洪江,職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播經(jīng)理人,從事品牌策劃、新聞公關(guān)和企業(yè)文化建設(shè)與宣傳。在企業(yè)管理、企業(yè)文化建設(shè)、品牌策劃與公關(guān)等方面,均有多年的實(shí)踐與獨(dú)特的見(jiàn)解。目前任多家國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)類(lèi)媒體及專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理網(wǎng)站的特約撰稿人及專(zhuān)欄作家。電子郵件:fenghj101@sina.com