內(nèi)部傳播,企業(yè)的不可承受之重


  一直以來,中國的企業(yè)都重視外界的輿論環(huán)境。隨著中國企業(yè)規(guī)模的不斷壯大,企業(yè)對媒介也越來越重視,因為我們看到太多企業(yè)的沉浮起落,只因“成也蕭何,敗也蕭何”!但我們似乎不太重視企業(yè)的內(nèi)部傳播,至少在中國大多數(shù)企業(yè)都是如此。那么,是否內(nèi)部傳播不重要呢? 有人說,我們企業(yè)都辦了企業(yè)報紙和雜志,不就表明企業(yè)對內(nèi)部傳播的重視了嗎?竊以為,此乃內(nèi)部傳播的冰山一角,又何足掛齒啊?

  “禍起蕭墻”這一古訓(xùn)足以讓我們的企業(yè)和企業(yè)家們警醒!內(nèi)部傳播,乃企業(yè)之不可承受之重!

  要重視內(nèi)部傳播

  內(nèi)部傳播,企業(yè)不可承受之重,危言聳聽罷?但事實的確如此!《孫子兵法》之《計篇》曰:道者,令民與上同意也,可與之死,可與之生,而不畏危也!內(nèi)部傳播,作為企業(yè)文化的重要組成部分,無疑擔(dān)當(dāng)了布道者這一角色; 

  內(nèi)部傳播,傳播什么呢?她傳播的是一種信心或者信念,傳播一種激情和斗志,傳遞一種人文關(guān)懷和尊重,傳播的是企業(yè)家的形象和企業(yè)品牌。

  內(nèi)部傳播,她應(yīng)該達到何目的呢?我個人認為,通過內(nèi)部傳播,應(yīng)該樹立員工或雇員對企業(yè)的歸屬感,在內(nèi)部員工中形成很好的口碑,增加企業(yè)家在員工心目中的人格魅力和影響力!

  然而,上述這一切要實現(xiàn),是多么的艱難!俗話說“親人眼中無偉人”啊!企業(yè)員工,每天都會接觸和感受到企業(yè)的弊端,對此,他們會有很多的牢騷和不滿。的確,企業(yè)員工,已經(jīng)不再是“不識廬山真面目,只緣身在此山中“了,隨著溝通渠道的越來越廣,內(nèi)部員工對信息的把握和傳遞,有時讓人感到不可思議!

  其實,每個企業(yè)都存在問題,那么是否我們就回避這些問題,或者通過一些強制措施來堵住員工的嘴呢?“防民之口,甚于防川”!古諺有之,何況今天呢?有些企業(yè)為了防止負面消息在員工之間流傳,不僅關(guān)閉了內(nèi)部網(wǎng)站的網(wǎng)上論壇,還將電子溝通渠道這一員工經(jīng)常交流的平臺也取消了,這些舉措,也許能夠暫時起到一定作用,但是從長遠來看,弊大于利。

  那么,既然不能堵,那么我們又該如何是好?這就是內(nèi)部傳播應(yīng)該承擔(dān)的使命和責(zé)任了。巧妙的疏導(dǎo),積極的引導(dǎo),整合各種手段,讓傳遞的核心信息以“隨風(fēng)潛入夜,潤物細無聲”的方式,及時化解員工的恐慌、不滿、埋怨和詛喪,從而樹立起積極的信念、飽滿的斗志,最終打造一支招之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的團隊。

  走出內(nèi)部傳播的誤區(qū)

  要正確的進行內(nèi)部傳播,首先要走出內(nèi)部傳播的誤區(qū)。改變我們對內(nèi)部傳播舊有的觀念和以往操作方式上的一些不妥。

  首先,要改變對內(nèi)部傳播的偏見,樹立“攘外必先安內(nèi)”的思想。對內(nèi)部傳播作用和重要性認識不足,是當(dāng)今很多企業(yè)所犯的一個通病。我發(fā)現(xiàn),在很多企業(yè),對外傳播上不惜工本,但是在內(nèi)部傳播上十分吝嗇和小氣。

  其次,要改變內(nèi)部傳播等同于報紙加雜志的認識。一些企業(yè)大都有自己的報紙和雜志,他們認為這就是內(nèi)部傳播,無須再多下工夫。而且報紙和雜志一般都成為上傳下達的工具,作為報紙的編輯也就樹立了這樣一個理念,只要領(lǐng)導(dǎo)滿意就行。無疑這是極其錯誤的。這種思維,大大弱化了內(nèi)部傳播的力度和深度,甚至連報紙本身的作用也顯得甚為局限。

  第三,改變內(nèi)部傳播就是新聞宣傳部門或者公共關(guān)系部門的事情,與其他人無關(guān)的想法。內(nèi)部傳播,實際上是一種全員行為,需要自高層到基層,每一個內(nèi)部員工的廣泛參與。如果只有新聞宣傳部門來做,內(nèi)部傳播是很難做出成績來。

  第四,內(nèi)部傳播就是公司消息或者新聞發(fā)布。很多企業(yè)認為,內(nèi)部傳播就是把該傳遞出來的公司信息發(fā)布出去即可,事實上決非如此。內(nèi)部傳播,她是一種雙向或者多向的溝通,除了借助內(nèi)部媒體進行單向溝通外,還有面談、會議或者一對一的溝通等等方式。

  內(nèi)部傳播,我們該如何進行?

  要做好內(nèi)部傳播,我個人認為,首先應(yīng)該從資源上加以保障。在人力資源上,我們可以設(shè)立內(nèi)部傳播經(jīng)理或者在公共關(guān)系部專門設(shè)立一個副職。讓專人更加專業(yè)的來做事,效果會更好。另外,在公司預(yù)算上,應(yīng)該為內(nèi)部傳播這一項考慮進去,除了報紙、雜志和網(wǎng)站等維護經(jīng)費外,應(yīng)該有一些培訓(xùn)、活動以及激勵等方面的費用,這樣,才可防止“巧婦難為無米之炊”的現(xiàn)象發(fā)生。

  其次,內(nèi)部傳播應(yīng)該自上而下來推動。內(nèi)部傳播作為企業(yè)公共關(guān)系的一部分,應(yīng)該得到公司高層的積極支持和鼓勵。畢竟從公司的公共關(guān)系部到總裁或者董事長,中間隔離的層次較多,如果按照正常的信息傳遞方式,一是信息傳遞的速度過漫,二是信息的準確度問題。因此,作為主管內(nèi)部傳播的經(jīng)理應(yīng)該有權(quán)參與或列席公司各種重大的會議或者活動,公司領(lǐng)導(dǎo)對涉及內(nèi)部傳播方面的采訪或者活動開展,應(yīng)給予必要的支持和關(guān)注。三是全員參與的問題,由于內(nèi)部傳播需要得到從集團到部門到專業(yè)公司等的參與,需要高層來推動。

  第三,內(nèi)部傳播應(yīng)該保持互動。很多企業(yè)將內(nèi)部傳播當(dāng)成企業(yè)向員工傳遞信息,不管這個信息是否能夠被接受或者發(fā)揮的作用如何。其實,內(nèi)部傳播是雙向的,我們不僅要傳遞高層或者公司的信息,更要了解企業(yè)員工在每一個階段的所思所想,定期的問卷調(diào)查是很有必要的。我記得,一位朋友曾經(jīng)說過這樣一件事情,他們企業(yè)的公共關(guān)系部門想對公司員工的企業(yè)滿意度做一個調(diào)查,便打報告將方案報上去,結(jié)果被老板罵得狗血淋頭。那位老板說,有什么好調(diào)查的,員工有幾個是對企業(yè)滿意的,他們永遠不會知足。聽完后,我不僅為這個企業(yè)捏一把汗,這個企業(yè)會有很好的向心力和凝聚力嗎?我看不會。

  第四,內(nèi)部傳播應(yīng)該有全年的系統(tǒng)規(guī)劃。內(nèi)部傳播與外部傳播應(yīng)該一視同仁,每個月應(yīng)該有其傳播的重點和主題,不應(yīng)該處于被動狀態(tài),有事報事,無事拉倒。

  我今天之所以要強調(diào)內(nèi)部傳播的重要性,是因為從我個人的實踐來看,我深深體會到企業(yè)內(nèi)部傳播所承擔(dān)的使命是怎樣的不可承受之重。我們不是一直在吆喝要做百年老店,要基業(yè)長青嗎,那好,請作好你們的內(nèi)部傳播,她會讓你有豐厚的回報!

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