企業(yè)有問(wèn)題存在，本是正�，F(xiàn)象。然而，許多企業(yè)在對(duì)待問(wèn)題時(shí)，出現(xiàn)以下三種不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度和做法。

    一、否定問(wèn)題的存在。

    有一部分高層管理迷信于自己的權(quán)威，認(rèn)為自己的企業(yè)一切正常，沒(méi)什么問(wèn)題。事實(shí)上，由于信息的不對(duì)稱，許多問(wèn)題旁人、下屬都看到了，唯獨(dú)高層看不到；或者是有些領(lǐng)導(dǎo)盲目自信，犯浪漫主義和盲動(dòng)主義的毛病，前幾年一些企業(yè)動(dòng)輒爭(zhēng)“標(biāo)王”，與世界巨頭比高低，就是活生生的案例。因此，看不到問(wèn)題，自認(rèn)沒(méi)問(wèn)題，便是最大的問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題累積到一定程度爆發(fā)出來(lái)時(shí)，往往是致命的。

    時(shí)刻以平常心做企業(yè)，保持清醒的頭腦，是成功企業(yè)家的重要素養(yǎng)，企業(yè)越大，風(fēng)險(xiǎn)越大。為此，張瑞敏先生一直以“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰！”警醒自己，戰(zhàn)勝自我，超越自我，這是海爾從小到大發(fā)展歷程的最好證明。

    二、胡子眉毛一把抓，問(wèn)題不分輕重緩急。

    企業(yè)有問(wèn)題往往不止一個(gè)，甚至可能很多。一些企業(yè)看到了問(wèn)題，但在解決問(wèn)題時(shí)，往往不分輕重緩急，胡子眉毛一把抓，以致于疲于應(yīng)戰(zhàn)，但收效甚微。

    管理學(xué)上有ABC分析這一方法，是指企業(yè)必須對(duì)存在的問(wèn)題先進(jìn)行描述，然后進(jìn)行排隊(duì)，找出最重要的前三項(xiàng)問(wèn)題，并對(duì)癥下藥，往往起到事半功倍之成效。著名的20:80原則也告示我們，往往是那20%的問(wèn)題會(huì)給企業(yè)帶來(lái)80%的影響，毛澤東同志更有抓主要矛盾的精辟論述。

    我曾到過(guò)一民營(yíng)企業(yè)，老總請(qǐng)我前去進(jìn)行診斷，在作了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后，我問(wèn)老總這樣一個(gè)問(wèn)題：你認(rèn)為你的企業(yè)最重要的前三項(xiàng)問(wèn)題是什么？老總竟然答不上來(lái)。在沉思一陣后，他向我喋喋不休地抱怨諸如門房間不規(guī)范、職工食堂衛(wèi)生不如意等問(wèn)題。其實(shí)，以上的問(wèn)題都是管理中的小問(wèn)題，解決最好，存在也罷。在我看來(lái)，該企業(yè)存在的組織機(jī)構(gòu)龐大、管理務(wù)虛以及用人不當(dāng)為當(dāng)前制約企業(yè)發(fā)展的三項(xiàng)問(wèn)題，如果能抓住這些問(wèn)題，下功夫解決，必將大大促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部運(yùn)作的高效。

    三、頭痛醫(yī)腳、腳痛醫(yī)頭。

    有些企業(yè)也知道自己存在問(wèn)題，也找出了一些問(wèn)題，然而在具體分析問(wèn)題原因時(shí)，往往是頭痛醫(yī)腳、腳痛醫(yī)頭。

    例如，有一經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工上班時(shí)經(jīng)常上網(wǎng)打游戲，屢禁不止。為此，公司下令刪掉每位員工電腦里的游戲軟件，并制定了更嚴(yán)厲的處罰措施。但效果不甚理想，員工情緒低落。實(shí)際上，員工玩電腦游戲的主要原因是工作量不飽和，公司缺乏良好的崗位任務(wù)評(píng)價(jià)方法和激勵(lì)性的考核辦法，如此頭痛醫(yī)腳，效果可能適得其反。

    再如，有一企業(yè)明明是管理上出現(xiàn)問(wèn)題，卻大搞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，每周組織員工培訓(xùn)，員工怨聲載道。殊不知，培訓(xùn)只是企業(yè)進(jìn)步的輔助手段，管理上的問(wèn)題首先要通過(guò)管理的設(shè)計(jì)與調(diào)整來(lái)解決。由于該企業(yè)犯了以上錯(cuò)誤，不僅花了冤枉錢，還延誤了問(wèn)題的解決。

    因此，在談?wù)撈髽I(yè)診斷與改善時(shí)，非常有必要提出以下觀點(diǎn)：在作任何決策之前，先確定是對(duì)的事情，然后用對(duì)的方法把事情做對(duì)。

    所謂“對(duì)的事情”，是存在于企業(yè)中的影響企業(yè)生存發(fā)展的最重要的前三項(xiàng)問(wèn)題，即“對(duì)癥”，而所謂“對(duì)的方法”，是指“下藥”的合理性與正確性。

    期望把所有問(wèn)題解決，是不切實(shí)際的，只看到問(wèn)題的表面沒(méi)找到本質(zhì)原因，縱然再努力也于事無(wú)補(bǔ)。