“回扣”:陶瓷零售業(yè)的大“黑洞”

    在重慶涪陵的陶瓷零售行業(yè),商家的生意興隆與否,不是取決于產(chǎn)品的質(zhì)量,也不在于完善周到的售后服務,而是掌握在一群裝修師傅的手里。給了“回扣”,師傅就把顧客帶上門來,否則,師傅就會以“內(nèi)行人”的身份來勸說顧客不要購買你的瓷磚,讓你的生意“泡湯”。“回扣”,已成為涪陵陶瓷零售行業(yè)的一大公開的“黑洞”。筆者為此調(diào)查采訪了涪陵城里的陶瓷零售行業(yè),發(fā)現(xiàn)大部分商家的瓷磚生意都被裝修師傅“捏”在手里。

    回扣·黑洞之現(xiàn)象:生意都讓裝修師傅給壟斷了?

    “現(xiàn)在,涪陵城里的瓷磚生意幾乎讓裝修師傅給壟斷了,離開了裝修師傅,有時一天都賣不出去一塊瓷磚!边@是筆者在調(diào)查采訪中,聽到涪陵的一些陶瓷零售商家說得最多的一句話,仿佛整個涪陵陶瓷零售行業(yè)就是裝修師傅的天下了。

    據(jù)了解,賣瓷磚的商家要想做成一筆瓷磚生意,必須給裝修師傅“回扣”,否則裝修師傅就會從中搗亂,讓你的瓷磚賣不出去,甚至公開給業(yè)主灌輸“××瓷磚質(zhì)量不好”、“××瓷磚平整度有問題,不好鋪貼”等觀念,進而鼓動“三寸不爛之舌”把業(yè)主帶到承諾了給“回扣”的商家那里去購買瓷磚。有時候,業(yè)主自己在某家陶瓷專賣店里都挑選好了瓷磚的規(guī)格、花色,甚至價格都談好了,但負責鋪貼的師傅卻說,這種瓷磚有質(zhì)量問題,不好鋪貼;甚至還不無威脅地說,如果業(yè)主執(zhí)意要買這種有質(zhì)量問題的瓷磚,影響了鋪貼的效果,他們不負責任。就這樣連哄帶騙加要挾地把業(yè)主帶到與自己有“業(yè)務聯(lián)系”的商家那里去購買,而師傅就拿到了商家承諾的“回扣”。

    回扣·黑洞之內(nèi)幕: 誰在制造“回扣黑洞”?

    通過筆者的調(diào)查采訪,發(fā)現(xiàn)這些所謂的裝修師傅實際上就是涪陵城里的“馬路裝修游擊隊”。這些靠在馬路邊上坐等生意上門的人,一旦攬到了一筆業(yè)務,就假裝從業(yè)主的利益出發(fā),介紹業(yè)主到承諾給自己“回扣”的商家那里去購買瓷磚,從中賺取“回扣”。對不給“回扣”的商家的產(chǎn)品,裝修師傅就從所謂“內(nèi)行”經(jīng)驗的角度進行一些無中生有的抨擊與污蔑,迫使業(yè)主放棄購買。而對于自己得了“回扣”的產(chǎn)品,即使有質(zhì)量問題,裝修師傅也會百般掩飾。如此黑白顛倒,坑害消費者。
 一些外地品牌陶瓷的經(jīng)銷商為了搶占涪陵的市場,也正是揣摸透了裝修師傅想“吃回扣”的心理,就給其許諾了“回扣”,有的甚至簽有合同。如此一來,整個涪陵陶瓷零售市場就形成了一股“不給回扣,就沒有生意”的不良風氣。

    回扣·黑洞之質(zhì)疑: 誰是“回扣”的最大受益者?

   “那些‘吃回扣’的也太貪心了,一進店里,就明目張膽地問‘報不報電話費’(一種行話,意思就是要‘回扣’),并且還不斷地想把‘吃回扣’的‘點子’提高,又還得罪不起他們!”涪陵興華西路某外地品牌陶瓷專賣店的劉先生在談到裝修師傅“吃回扣”時,不無氣憤地說。

    筆者了解到,雖然商家通過給“回扣”的形式,把產(chǎn)品賣出去了,但要給師傅“返點提成”,所以商家得到的利益也要分“一杯羹”出去。而裝修師傅只憑幾句話,就能有不菲的收入,簡直是“無本萬利”。同時,裝修師傅還要在業(yè)主那里領工錢,因此他們是一筆業(yè)務,兩份收入。所以,他們才是最大的受益者。

    回扣·黑洞之反思: 誰來為“回扣”買單?

    那么誰來為“回扣”買單呢?從表面上看,裝修師傅是從陶瓷經(jīng)銷商那里拿走了“回扣”,但陶瓷經(jīng)銷商出售產(chǎn)品本是為了獲利,肯定不會做虧本的買賣,所以就把這部分“回扣”附加在產(chǎn)品的價格上,讓消費者來買單。

    有時候,裝修師傅明知業(yè)主不懂陶瓷行情,就與商家“演雙簧”,串通一氣,把明明是合格品的產(chǎn)品當成優(yōu)等品賣給消費者,把明明是不合格的殘次品當成是合格品來賣,把低價位的產(chǎn)品以高價位賣出。實際上,這“回扣”還是讓消費者買了單。

    回扣·黑洞之說法: 涉嫌商業(yè)賄賂與欺詐

    對于涪陵陶瓷零售行業(yè)存在的“吃回扣”的“黑洞”現(xiàn)象,筆者就此采訪了重慶市涪陵區(qū)工商局公平交易科的張志學科長。張科長認為,商家為了拉生意,給裝修師傅“回扣”,已經(jīng)涉嫌商業(yè)賄賂,屬于典型的不正當競爭行為,也是工商管理整治的重點打擊對象。另一方面,由于消費者對陶瓷行情不是很了解,而裝修師傅與商家串通起來,故意以次充好、抬高價格,欺騙消費者,損害了消費者的利益,如果數(shù)額巨大,則已涉嫌商業(yè)欺詐犯罪。