對于消費者而言，在中國的環(huán)境中享受產(chǎn)品服務(wù)是很不充分的。因此智能陶瓷座便器選購需要看重兩點是：第一，是技術(shù)；第二，是服務(wù)。什么讓消費者對除智能座便器的品牌情有獨鐘？顯然，是服務(wù)。杰座智能衛(wèi)浴率先以服務(wù)打動了消費者并樹立了品牌。杰座智能衛(wèi)浴作為佛山一家高新技術(shù)品牌企業(yè)公司注重專業(yè)、誠信、務(wù)實和創(chuàng)新的企業(yè)行事風格，高度重視產(chǎn)品的技術(shù)投入、質(zhì)量鑄造和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)質(zhì)量，堅持不懈的努力，終于奠定了智能座便器品牌行業(yè)中良好的口碑及企業(yè)形象。

先進的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺操作經(jīng)驗結(jié)合開放化的市場經(jīng)濟體制為智能座便器服務(wù)提供了保證。鄧小平曾說過：“實踐是檢驗真理的唯一標準”，海爾客戶服務(wù)的成功 之處是注重中國人的親情和細節(jié)，從而感動了消費者并獲得了對海爾品牌的良好口碑。而海爾的成功實踐為我們智能座便器行業(yè)提供了一個學習借鑒的機會。

客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求來自很多渠道，如過去的經(jīng)驗、口碑和廣告還有如今的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺。一般情況下，顧客會將所接受的服務(wù)與期望的服務(wù)進行對比，嚴格來 講企業(yè)會額外提供不僅能讓顧客滿意而且還能令其感到產(chǎn)品帶來的方便之處，讓顧客高興、享受到便捷的產(chǎn)品體驗實際上就是要超出顧客的期望，只有做到令顧客高 興，顧客才有可能再次購買，提高產(chǎn)品的回購率，而不是“一錘子買賣”。

在此闡述導致高優(yōu)質(zhì)量服務(wù)傳遞失敗的五個差距，以供智能座便器行業(yè)參考：

1、顧客期望和管理者感知的差距

2、管理者質(zhì)量感知和服務(wù)質(zhì)量要求的差距

3、服務(wù)質(zhì)量要求和實際提供的服務(wù)之間的差距

4、實際提供的服務(wù)和實際溝通能力的差距

5、顧客接受的服務(wù)和期望的服務(wù)之間的差距

驗證服務(wù)質(zhì)量是智能座便器企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)，而服務(wù)到位與否直接影響到企業(yè)口碑與企業(yè)利潤增長點。小編根據(jù)服務(wù)質(zhì)量模型識別了服務(wù)質(zhì)量的三個決定要素， 按重要性排序為：有形性（服務(wù)的實物特征）、響應(yīng)性（主動幫助顧客）、可靠性（涉及績效與可靠性的一致）。