危機公關(guān)是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴(yán)重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，以此來獲得公眾的諒解和接納，從而化“危”為“機”，變“負”為“正”，重新樹立正面的、積極的、健康的、美好的形象。它包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性的特點。

中央電視臺（以下簡稱央視）作為國內(nèi)最權(quán)威、最著名、最具影響力的媒體之一，最近幾年連續(xù)多次對景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)進行“暴光”，對景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)的負面影響之大、影響之遠是難以想像的，它已經(jīng)嚴(yán)重地影響到了“景德鎮(zhèn)”的聲譽和“千年瓷都”的金字招牌，一場危機正在迅速漫延及擴散。

然而，出現(xiàn)了危機并不可怕。不光是景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)，近年來，國內(nèi)如奶粉、藥品、純凈水、化妝品、白酒、汽車等許多行業(yè)都出現(xiàn)了危機。

關(guān)鍵是要善于危機公關(guān)，要勇于化“�！睘椤皺C”，變“負”為“正”。

仿古瓷行業(yè)專家認為，景德鎮(zhèn)傳統(tǒng)仿古瓷手工制瓷工藝作為一種對歷史的回歸，其意義特別深遠。在傳統(tǒng)手工制瓷工藝經(jīng)過大規(guī)模的革新改造而逐漸萎縮以后，仿古瓷不僅喚起了人們對歷史、對傳統(tǒng)的記憶，還成為了搶救傳統(tǒng)制瓷工藝的一種手段；仿古瓷是文化傳承的一種方式，它利用模仿、復(fù)制等再現(xiàn)古代工藝，反映時代背景及文化，這是厚重歷史文化與陶瓷文化相結(jié)合，是時代的象征；現(xiàn)代仿古瓷要求瓷質(zhì)精美肥潤、造型雄渾質(zhì)樸、紋飾古雅精致，人民大會堂、中南海以及其他國家機關(guān)、外事活動所訂做的仿古瓷，還有北京故宮博物院及各地博物館出樣在景德鎮(zhèn)定燒的瓷器，精美絕倫，既忠于原作，又高于原作，不僅是傳統(tǒng)技術(shù)、藝術(shù)的傳承，也是傳統(tǒng)文化傳播推廣的最佳載體。

對于央視對景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)的暴光，專家學(xué)者認為，這一方面說明，景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)還有一些不足之處需要改善，另一方面也說明景德鎮(zhèn)仿古瓷還需要加大宣傳推廣力度，讓更多公眾所了解和認知。

為此，專家建議景德鎮(zhèn)要充分利用此次央視對景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)的報道，加大危機公關(guān)力度、深度和廣度，一手抓內(nèi)部整頓，一手抓對外危機公關(guān)，兩手都要抓，兩手都要硬，化被動為主動，傳播正能量，打造景德鎮(zhèn)仿古瓷新形象。

一、在景德鎮(zhèn)內(nèi)部行業(yè)整頓方面：

一是加大仿古瓷行業(yè)整治的力度。要像近日“央視暴光東莞娛樂場所涉黃后，東莞政府迅速做出應(yīng)對，出動6000警力清查涉黃場所”一樣，景德鎮(zhèn)市瓷局、市工商管理局、市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、公安局等政府機關(guān)，要進一步整頓、規(guī)范景德鎮(zhèn)仿古陶瓷藝術(shù)品交易場所、活動和行為，整合、培育一個在政府主導(dǎo)下依法合規(guī)、健康有序、充滿活力的仿古陶瓷藝術(shù)品交易市場，為仿古陶瓷藝術(shù)品交易構(gòu)建一個規(guī)范、高效、便捷的高地，為投資人、收藏家、愛好者架起一座實現(xiàn)仿古陶瓷藝術(shù)品保值、增值的橋梁，為仿古陶瓷藝術(shù)家提供一個展現(xiàn)真實的藝術(shù)價值的平臺，讓景德鎮(zhèn)成為舉世矚目的仿古瓷高地、世界聞名的仿古瓷圣地。

二是加大引導(dǎo)仿古瓷行業(yè)自律的力度。引導(dǎo)景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)從業(yè)人員，自覺遵守國家的法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，自覺接受政府和行業(yè)部門的監(jiān)督管理，合法經(jīng)營，誠信經(jīng)營；自覺維護行業(yè)正常市場秩序，不做夸大廣告、不誤導(dǎo)消費者，堅持公平、公正、公開的市場交易原則；建立健全質(zhì)量保證體系，不銷售假冒偽劣和侵權(quán)產(chǎn)品；樹立“用戶至上”的理念，信守合同，自覺維護客戶的合法權(quán)益。
二、在景德鎮(zhèn)外部危機公關(guān)方面：

一是在景德鎮(zhèn)市政府機關(guān)、行業(yè)協(xié)會對仿古瓷行業(yè)整頓、規(guī)范取得一定進展與效果后，邀請央視、人民日報等國內(nèi)主流媒體采訪團，來景德鎮(zhèn)采訪報道仿古瓷行業(yè)的“新風(fēng)”、“新貌”，傳播正能量，打造新形象，為景德鎮(zhèn)仿古瓷正名。

二是精選幾家在全國有較大知名度的仿古瓷生產(chǎn)企業(yè)，對其生產(chǎn)流程、制作工藝進行拍攝、對仿古瓷行業(yè)專家進行采訪，并制作成電視專題片。在全國省、市電視臺，甚至中央電視臺進行推送播放，讓全國人民了解仿古瓷制作工藝。

三是組織行業(yè)專家、學(xué)者、評論家，從仿古瓷制作工藝、文化藝術(shù)傳承、收藏知識等方面撰寫相關(guān)文章，在各大媒體上發(fā)表；邀請全國知名收藏家撰寫博客，以弘揚仿古瓷文化。
四是加強與其他省市陶瓷收藏家聯(lián)系，邀請外地專家、收藏家到景德鎮(zhèn)參觀仿古瓷制作工藝、古陶瓷遺址，傳播仿古瓷的收藏價值，使景德鎮(zhèn)仿古瓷產(chǎn)業(yè)升級、加速發(fā)展，并為大力弘揚陶瓷文化，傳承工藝作出貢獻。

五是成立仿古瓷研究會，專門研究仿古瓷的特征及鑒定，并編制書刊，大力宣傳仿古瓷制作工藝流程知識和規(guī)范仿古瓷市場，為景德鎮(zhèn)仿古瓷進行長久正面宣傳。

六是要充分認識互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等當(dāng)代新媒介在危機公關(guān)中的作用。如今是一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，社會公眾對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為解決危機事件的重要部分和不可取代的途徑。一旦出現(xiàn)危機事件后，景德鎮(zhèn)要及時通過互聯(lián)網(wǎng)等新媒體解答公眾的疑問，勇于危機公關(guān)，善于傳播正面形象，為維護與傳播景德鎮(zhèn)千年瓷都形象貢獻力量。